카지노
카지노의 7가지 비밀을 알아보겠습니다. 마카오 하면 가장 먼저 떠오르는 이미지는 무엇일까요?
아마 모든 분들이 이미 예상하고 있는 바로 카지노일 것입니다.
마카오 국가 재정의 40% 가 넘는 국가산업이자 자국민의 30% 이상이 직간접적으로 이 카지노 업종에 종사하고 있습니다.
마카오에서 카지노는 악어&악어새와 같이 뗄래야 뗄 수 없는 관계라 할 수 있겠는데요.
의외로 우리가 잘 모르고 있는 카지노의 7가지 비밀이란 주제로 카지노에 관련된 몇 가지 흥미로운 이야기를 해보겠습니다.
카지노에는 거울,시계,창문이 없다
전세계 입점에 있는 어떠한 카지노든 내부에는 거울, 시계, 창문이 존재하지 않습니다. 우선 거울의 경우는 고객이 장시간의 갬블링 도중 자신의 초췌한 모습을 보는 것을 차단하려는 이유입니다. 시계와 창문 역시 고객이 오직 갬블링에만 집중할 수 있게 시간의 개념과 밤낮이 변하는 순간을 숨기려 하는 목적이 있습니다. 지금은 개인의 핸드폰이 있기 때문에 시계와 거울이 없는 것은 무의미할 수 있겠으나 창문이 없다는 것은 아직도 유효한 전략입니다.
카지노 향기의 비밀
카지노 호텔 메인 로비에 입장하는 순간부터 코끝을 자극하는 진한 향기를 맡을 수 있는데요. 각 호텔마다 독특한 특유의 향이 존재합니다. 여기서 이 향기는 단순히 좋은 향을 풍기는 것 그 이상의 마케팅 비밀이 숨겨져 있습니다. 각 카지노들이 품고 있는 향은 후각을 최대한 극대화 시키는 물질로 구성되어 있습니다. 향기 마케팅은 후각을 통해 뇌를 자극합니다. 고객의 몸이 방문했었던 카지노를 자연스럽게 기억할 수 있게 만듭니다. 이로 인해 재방문율을 높히는 카지노의 전략이라 할 수 있겠습니다.
인간의 3대욕구 충족
식욕 수면욕 성욕을 인간의 3대 욕구라 표현합니다. 카지노는 당연히 이 기본적인 인간의 3대 욕구를 충족시키는 요소를 모두 가지고 있습니다. 먼저 수면욕을 충족시켜주는 호텔 객실이 있습니다. 카지노 이용 시에 어느 정도의 조건을 달성 하였을 때 무료로 "프리룸"을 제공해줍니다. 카지노 객장 내에는 반드시 간단하게라도 식사를 할 수 있는 식당이 존재합니다. 카지노 호텔 내부 혹은 주변의 유독 고급 레스토랑 역시 많이 입점해 있습니다. 그리고 겜블링 중 무료로 제공되는 여러 음료 혹은 간단한 음식 서비스 등이 이 식욕을 충족시켜줍니다. 마지막으로 전 세계 카지노 밀집 지역 혹은 도시에 유흥이 발달하지 않는 곳이 없습니다.
CCTV의 역할
소형/대형 카지노 구분 없이 카지노 내에는 반드시 수백에서 수천의 cctv 가 설치되어 있습니다. 이 "CCTV" 의 설치는 카지노에 정말 중요한 "핵심 역할"을 수행하고 있는데요. 카지노 자체에서 운영하는 최첨단 고객 관리 시스템이나 빅데이터와 같은 기술을 활용합니다. 카지노를 찾는 고객의 정보를 수집하는 CCTV를 활용한 고객의 "성향 및 동선"을 파악할 수 있는 기능이라 할 수 있겠습니다. 결론을 말씀드리면 여기서 이 CCTV가 그 고객의 데이터를 수집합니다. 첫 과정인 "타겟 고객"을 선정하고 파악하는 대단히 중요한 역할을 합니다.
오감 만족
"인간의 오감"이란 시각,청각,후각,미각,촉각 다섯 가지 감각을 뜻합니다. 여기서 후각과 미각의 요소는 앞에서 이미 다루었던 내용이니 생략하도록 하겠습니다. 시각,촉각,청각에 대한 내용을 말씀드리겠습니다.
우선 카지노 측에서 "청각적"으로 이용하는 대표적인 효과는 슬롯머신에서 찾아볼 수 있는데요. 캐나다의 Waterloo대학의 연구팀은 슬롯 머신 이용 시 승리 하였을 때 나오는 음악이 다시 게임을 하도록 부추긴다는 사실을 발견하였습니다. "슬롯 머신과 음악을 함께 가동"하였을때가 "음악이 없을 때"보다 행여 돈을 더 많이 잃어도 다시 재도전하는 횟수가 9%나 높았다는 연구 결과를 발표하였습니다.
촉각적인 측면은 테이블 게임 이용 시 테이블의 손이 많이 닿는 면 부분을 고급 소재를 사용합니다. 장시간 겜블링 시 하체와 직접적으로 맞닿는 의자의 쿠션 하나도 싸구려를 쓰지 않는 점을 예로 들 수 있겠습니다.
마지막 시각적인 효과는 가장 큰 비중을 차지하고 있는데요.
마카오에 도착하자마자 볼 수 있는 "코타이 스트립"의 웅장한 야경을 볼 수 있습니다.
호텔을 상징하는 화려한 "엔터테인먼트"적인 요소들입니다.
고급스러운 인테리어 하나하나가 이 시각적인 효과라 할 수 있겠습니다.
결국 고객의 이 오감을 자극하여 여러 조건을 충족시켜 줍니다. 고객의 심리를 안정시켜 궁극적으로 자신의 카지노에 장기간 체류를 하게 함을 최종 목적으로 하는 마케팅입니다.
카지노 칩 (Casino Chips)
카지노 내의 화폐라 불리는 이 카지노 칩에도 우리가 몰랐었던 비밀이 있는데요. 우선 이런 말을 한 번쯤은 들어보셨을 겁니다. 테이블 게임 시 "현금을 직접 베팅하라면 이렇게 쉽게 못할 것이다"라는 말이 있습니다. 실제 현금과 똑같은 가치를 가지고 있는 칩이지만 카지노 내에서만 통용됩니다. 현실적 감각을 떨어뜨려 더 많은 베팅을 하게 만드는 심리적인 면이 작용 된 것인데요. 여기서 카지노는 이러한 심리를 이용한 마케팅 역시 놓치지 않고 있습니다. 또한 vip 카지노 객장에서는 일명 떡 칩 이라 불리는 고액의 칩이 있습니다. 이러한 머니 칩을 사용하여 가치를 높인 것 역시 같은 이치라 생각하시면 됩니다.
딜러의 제스쳐
헐리우드 영화 중 카지노를 배경으로 한 영화를 보시면 화려한 카지노 내부와 함께 준수한 외모의 딜러들 또한 많이 등장하곤 하는데요. 여기서 딜러에 겉 모습 말고 딜러가 하고 있는 행위에 대해서 유심히 보신 적 있으신가요? 카지노 빈 테이블에 앉아있는 딜러들은 똑같이 이 제스쳐를 하고 있는데요. 바로 손바닥을 천장으로 가리키고 있는 모션을 취하고 있습니다. 이는 큰 돈이 오고 가는 테이블에서 딜러 스스로 부정적인 행위를 하고 있지 않는다는 뜻의 의미입니다. 고객 뿐만 아니라 회사에게도 이를 증명하는 행위입니다. 이는 CCTV 실시간 모니터링으로 관리되고 있는데요. 앞서 말씀드렸지만 정말 CCTV는 카지노 내에서 열 일을 하고 있는 것 같습니다. 또한 마카오는 카지노 딜러 채용 시 오직 현지인만 채용하기 때문에 나이가 있고 경력이 많은 베테랑 분들의 비중이 큰 편입니다. 하지만 vip 카지노 일수록 분명 딜러에 평균 연령이 낮아집니다. 좀 더 중요한 고객을 바로 앞에서 응대하는 특성 상 딜러의 외모에 신경을 씁니다.
결론 및 마무리
지금까지 우리가 모르고 있었던 카지노의 비밀이란 주제로 여러 흥미로운 예와 함께 소개해 드렸는데요. 혹자는 이러한 사소한 것까지 마케팅으로 활용하는 카지노가 지독하다라는 말을 합니다. 어떠한 소비가 발생되는 시장 경제에서는 수요와 매출을 늘리기 위해 부단한 노력을 하고 있습니다. 당연히 그렇게 해야 살아남는 구조인 것은 모두가 이미 알고 계실 거라 생각됩니다. 다만 카지노는 물건 등을 파는 행위의 시장이 아닌 인력 위주의 직접적으로 대면하는 서비스의 형태로 이루어져 있습니다. 서로에게 윈윈의 결과는 나올 수 없는 승자와 패자가 나뉘는 구조적 특징이 있습니다. 결국 여기서 우리에게 가장 필요한 부분은 "적당히"라는 단어의 뜻일 겁니다. 카지노의 수익으로 인해 발생되는 고객에게 주어지는 여러 혜택과 긍정적인 요소들을 슬기롭게 활용합시다. 카지노 자체는 "엔터테인먼트"적인 부가적인 요소에 개념으로 다가가는 것이 가장 현명한 방법이라 생각됩니다.